做为亚运会航空运输唯一指定合作伙伴的中国南方航空股份有限公司（简称“南航”），为提升呼叫中心的服务标准，亚运期间特别推出了英语、日语、韩语的服务。呼叫中心合理排班，保证每天特殊语种的接听服务。外语坐席都是经过挑选符合上岗资格的员工，都具备资深外语资格，有着良好口语应对能力。其中英语、日语坐席均持有四级英语证书，通过日常口语交流、对话、答疑，已具备较好的沟通与应便能力。韩语坐席本身就是朝鲜族，韩语是其母语，工作中能非常亲切地与韩国及朝鲜族旅客沟通。在服务方面也要求外语接坐席们接听电话时必须做到礼貌用语、称谓服务等，对服务质量及旅客满意度上也有更高要求，另外结合岗位工作，要求大家不断学习相关专业用语，更好地服务每一位外籍旅客。不但进一步推广南航品牌，更使南航成为顾客首选，员工喜爱的国际化航空公司。（郭家堂摘编自：民航资源网
